Una última oportunidad para que la persona colabore antes de actuar. 2. " Judo con palabras " de Barbara Berckhan
No escuchas para responder, escuchas para entender. El libro dedica un capítulo a repetir las palabras de la persona: "Si no le entendí mal, usted está molesto porque...". Echoing (reflejar) frustra la agresividad. judo verbal libro pdf gratis